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售后服務(wù)，是我公司工程實(shí)施的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司工程的質(zhì)量、系統(tǒng)的完整性、使用的延續(xù)性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全滿意的服務(wù)，使我公司設(shè)計(jì)施工的工程真正做到為客戶傳遞價(jià)值。
 
服務(wù)流程
（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
 
1、 整理客戶需求、建立售后檔案
客戶以電話、傳真或來(lái)公司咨詢有關(guān)項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)，業(yè)務(wù)部在與客戶溝通完后(必要情況下，技術(shù)部協(xié)同參與)，業(yè)務(wù)部應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入售后服務(wù)檔案袋。
 
2、 根據(jù)售后服務(wù)檔案的需求，研究可行的解決方案
技術(shù)人員根據(jù)檔案資料，研究客戶其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，制定有效的解決方案，由業(yè)務(wù)人員通知客戶解決的方法及解決時(shí)間。
 
3、 執(zhí)行售后服務(wù)
在得到客戶認(rèn)可情況下，技術(shù)人員根據(jù)檔案資料及制定有效的解決方案、由技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)，直到客戶滿意為止。
 
4、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問(wèn)系統(tǒng)系統(tǒng)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；
（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司服務(wù)；
（3）告之相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行知識(shí)和注意事項(xiàng)；
（4）拜訪客戶